Dialoglösungen für den Versandhandel

Zufriedene Kunden im Fokus

Machen Sie Käufer zu Wiederkäufern. Überzeugen Sie Ihre Kunden durch kompetente Auskünfte sowie hervorragenden Service. Ein gut organisiertes, freundliches und hilfsbereites Customer-Service-Team ist für Ihr Online-Geschäft genauso wichtig wie der Webshop selbst.

Unsere Leistungen

Pre-Sales

• Professionelle Beantwortung von Anfragen zu Produkten
• Herausgabe von Informationen zum Bestellprozess
• Klärung von Fragen zu Bezahlung, Lieferung und Retouren uvm.

Bestellung

• Neuanlage von Bestellungen und Kundendaten
• Bearbeitung sowie Stornierung von Aufträgen
• Cross- und Up-Selling

After-Sales

• Beantwortung von Anfragen zum Liefer- und Bezahlstatus
• Änderung der Kunden- oder Bestelldaten
• Stornierungen, Retouren, Reklamationen
• Outbound-Calls, Weiterleitungen von Anfragen an den 2nd Level Support